【假如我是一名患者】完善設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)體驗(yàn)——內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院提升門(mén)診服務(wù)“硬”實(shí)力

為堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院在開(kāi)展“假如我是一名患者”黨員實(shí)踐活動(dòng)中，聚焦患者看病就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)，著眼門(mén)診就診過(guò)程中的“關(guān)鍵小事”，從優(yōu)化診療流程、改善就醫(yī)環(huán)境入手，推出有效舉措優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

舉措一：升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，提升服務(wù)效率。在分時(shí)段預(yù)約的基礎(chǔ)上，1至3樓門(mén)診診室安裝升級(jí)后的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，優(yōu)化電子顯示屏提供實(shí)時(shí)信息，清晰明了地展示了排隊(duì)等候順序，精細(xì)化管理提升工作效率，減少了患者的等待時(shí)間；按照初診、遲到、過(guò)號(hào)重簽時(shí)間依次插隊(duì)進(jìn)行排序，并通過(guò)分診臺(tái)人工調(diào)整，前置優(yōu)待人員，為患者提供更公平、人性化的服務(wù)；在每個(gè)導(dǎo)診臺(tái)上放置投訴電話(huà)，確?；颊咴谟龅絾?wèn)題時(shí)直接撥打電話(huà)進(jìn)行反饋，便于醫(yī)院及時(shí)解決群眾的訴求。

舉措二：更新自助掛號(hào)、繳費(fèi)服務(wù)機(jī)，優(yōu)化診療流程。為縮短患者排隊(duì)等待時(shí)間，醫(yī)院在1至3樓設(shè)置自助掛號(hào)、繳費(fèi)服務(wù)機(jī)，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，并由信息管理部及時(shí)更新維護(hù)；在門(mén)診一樓大廳自助機(jī)區(qū)域安排了引導(dǎo)人員，在人流高峰時(shí)段提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，幫助患者掛號(hào)、繳費(fèi)。

舉措三：更換并增設(shè)候診椅，改善患者就醫(yī)環(huán)境。為完善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)患者人流量和等候時(shí)間，對(duì)門(mén)診就診等候區(qū)的候診椅進(jìn)行更換，并根據(jù)不同門(mén)診等候患者數(shù)量增設(shè)舒適性較強(qiáng)的候診椅65排，將原來(lái)的按摩椅更換為占地空間小、普適性更強(qiáng)的排椅，為患者營(yíng)造便捷舒適就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)也能使其感受到溫暖與關(guān)懷。

內(nèi)蒙古國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)守初心，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)方面不斷努力和創(chuàng)新，滿(mǎn)足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，讓老百姓不僅看得上病、看得好病，還能享受到更加體貼的服務(wù)，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，為促進(jìn)新時(shí)代衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。