『改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)』“延時(shí)服務(wù)”讓就醫(yī)更有溫度

為進(jìn)一步改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)，不斷增進(jìn)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房、蒙醫(yī)兒童康復(fù)科、蒙醫(yī)護(hù)理門診延長醫(yī)療服務(wù)時(shí)間，滿足不同人群在不同時(shí)段的就診需求。

“從醫(yī)生診室出來時(shí)一看12點(diǎn)多了，本以為來不及取藥，沒想到藥房還開著呢。”在門診蒙藥房取上蒙藥的王女士說道?！懊伤帯笔菄H蒙醫(yī)醫(yī)院的金字招牌，門診蒙藥房每日處方數(shù)達(dá)2000余張，造成部分患者取藥等候時(shí)間較長。針對(duì)這一現(xiàn)象，門診蒙藥房增加藥師和增設(shè)發(fā)藥窗口，將原有的4個(gè)窗口改造增加至5個(gè)窗口，加快現(xiàn)場發(fā)藥頻次，將等候時(shí)間縮短至原來的二分之一。

有些就診人員需要做檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，待結(jié)果出來后向就診醫(yī)生咨詢并獲得診療意見時(shí)已臨近下班點(diǎn)，為了讓在院就診的患者盡快取上藥品，避免出現(xiàn)二次奔波的情況，門診蒙藥房的藥師們主動(dòng)由原來的12點(diǎn)下班延長至13點(diǎn)下班，下午的17:30延長至18:30下班，確保為每一位等候取藥的患者服務(wù)到位，讓患者就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提升。

內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院金橋院區(qū)蒙醫(yī)兒童康復(fù)科收治兒童常見病，生長發(fā)育遲緩、腦癱、孤獨(dú)癥、多動(dòng)癥的孩子。個(gè)別孩子需要在家人的陪同下來醫(yī)院做康復(fù)訓(xùn)練，但是孩子需要上學(xué)、家長需要工作，很難在工作時(shí)間來做治療。面對(duì)這一情況，蒙醫(yī)兒童康復(fù)科將工作日時(shí)間延長至每日20點(diǎn)，便于家長帶孩子來治療?！拔覀冎荒芟掳嗪髱Ш⒆觼碜鲋委?，目前已經(jīng)2個(gè)療程了，感覺有人考慮到了我們的難處，在這里不僅孩子得到治愈，我們當(dāng)家長的也很感謝這里的醫(yī)生和護(hù)士，非常感謝?！睅Ш⒆幼鲋委煹膹埮坑行┻煅实卣f道。

“平時(shí)工作多、壓力也大，單位又不好請(qǐng)假，最近感覺肩膀沉沉的，就是累的不行，中午來做個(gè)理療，感覺身體輕松很多”41歲的患者吳女士剛剛結(jié)束治療，“醫(yī)院這個(gè)服務(wù)對(duì)我?guī)椭Υ蟮?，我覺得挺好”。為滿足不同群體的就診需求，向“上班族”“學(xué)生黨”提供全時(shí)段、全方位的蒙醫(yī)護(hù)理服務(wù)，內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院蒙醫(yī)護(hù)理門診自今年3月起開設(shè)“午間門診（12:00-15:00）”“夜間門診（18:00-21:30）”，為需要緩解疲勞、失眠、頭痛、關(guān)節(jié)疼痛、咳嗽、月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、消化不良、便秘、頸肩腰腿疼痛等癥狀的群體提供蒙醫(yī)護(hù)理服務(wù)。