『改善就醫(yī)感受 提升患者體驗』“延時服務”讓就醫(yī)更有溫度

為進一步改善就醫(yī)感受提升患者體驗，不斷增進人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院蒙藥房、蒙醫(yī)兒童康復科、蒙醫(yī)護理門診延長醫(yī)療服務時間，滿足不同人群在不同時段的就診需求。

“從醫(yī)生診室出來時一看12點多了，本以為來不及取藥，沒想到藥房還開著呢?！痹陂T診蒙藥房取上蒙藥的王女士說道?！懊伤帯笔菄H蒙醫(yī)醫(yī)院的金字招牌，門診蒙藥房每日處方數(shù)達2000余張，造成部分患者取藥等候時間較長。針對這一現(xiàn)象，門診蒙藥房增加藥師和增設發(fā)藥窗口，將原有的4個窗口改造增加至5個窗口，加快現(xiàn)場發(fā)藥頻次，將等候時間縮短至原來的二分之一。

有些就診人員需要做檢驗檢查項目，待結果出來后向就診醫(yī)生咨詢并獲得診療意見時已臨近下班點，為了讓在院就診的患者盡快取上藥品，避免出現(xiàn)二次奔波的情況，門診蒙藥房的藥師們主動由原來的12點下班延長至13點下班，下午的17:30延長至18:30下班，確保為每一位等候取藥的患者服務到位，讓患者就醫(yī)滿意度得到進一步提升。

內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院金橋院區(qū)蒙醫(yī)兒童康復科收治兒童常見病，生長發(fā)育遲緩、腦癱、孤獨癥、多動癥的孩子。個別孩子需要在家人的陪同下來醫(yī)院做康復訓練，但是孩子需要上學、家長需要工作，很難在工作時間來做治療。面對這一情況，蒙醫(yī)兒童康復科將工作日時間延長至每日20點，便于家長帶孩子來治療?！拔覀冎荒芟掳嗪髱Ш⒆觼碜鲋委?，目前已經(jīng)2個療程了，感覺有人考慮到了我們的難處，在這里不僅孩子得到治愈，我們當家長的也很感謝這里的醫(yī)生和護士，非常感謝。”帶孩子做治療的張女士有些哽咽地說道。

“平時工作多、壓力也大，單位又不好請假，最近感覺肩膀沉沉的，就是累的不行，中午來做個理療，感覺身體輕松很多”41歲的患者吳女士剛剛結束治療，“醫(yī)院這個服務對我?guī)椭Υ蟮?，我覺得挺好”。為滿足不同群體的就診需求，向“上班族”“學生黨”提供全時段、全方位的蒙醫(yī)護理服務，內(nèi)蒙古國際蒙醫(yī)醫(yī)院蒙醫(yī)護理門診自今年3月起開設“午間門診（12:00-15:00）”“夜間門診（18:00-21:30）”，為需要緩解疲勞、失眠、頭痛、關節(jié)疼痛、咳嗽、月經(jīng)不調(diào)、痛經(jīng)、消化不良、便秘、頸肩腰腿疼痛等癥狀的群體提供蒙醫(yī)護理服務。